Dacă comanda ta a fost expediată, vei primi factura online într-un e-mail separat împreună cu confirmarea de expediere. Dacă nu ai primit-o încă, iată câteva lucruri de verificat:

Verifică folderul de spam:
Uneori, e-mailurile care conțin termeni financiari pot fi marcate ca spam. Te rugăm să verifici folderul de spam sau gunoi, care ar putea fi ascuns într-un subfolder al căsuței tale de e-mail. Dacă găsești factura acolo, o poți marca drept „Nu este spam” pentru a evita această problemă în viitor.

Verifică alte adrese de e-mail:
Dacă folosești mai multe adrese de e-mail, este posibil ca factura să fi fost trimisă către o altă căsuță de e-mail. Te rugăm să verifici toate conturile tale de e-mail.

Găsirea facturii online în contul tău

• Pentru clienții înregistrați:
  Dacă ai un cont de client la noi, poți vizualiza și descărca facturile tale oricând din secțiunea „Comenzi” a contului tău.
• Pentru cumpărăturile ca oaspete:
  Dacă ai finalizat comanda ca oaspete, poți totuși să accesezi factura prin linkul personalizat din e-mailul de confirmare a comenzii. Odată ce comanda ta a fost expediată, vei putea vizualiza și descărca factura sub „Vizualizați factura” în detaliile comenzii.

Încă nu găsești factura sau confirmarea comenzii?
Dacă ai verificat folderele de e-mail și tot nu ai primit factura sau confirmarea comenzii, este posibil să fi existat o greșeală de tastare în adresa de e-mail pe care ai furnizat-o. În acest caz, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți folosind formularul de contact.