De îndată ce comanda ta părăsește facilitățile noastre, îți vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii. Poți urmări coletul în orice moment folosind numărul de urmărire din acel e-mail. Dacă ești înregistrat(ă) în magazinul nostru online, poți vedea și stadiul curent al comenzii tale în contul de client, la secțiunea „Comenzi”.

De ce nu a fost expediat încă coletul meu?
De obicei, expediem comenzile în termen de 48 de ore. Totuși, pot apărea întârzieri ocazionale din cauza logisticii sau a partenerilor noștri de livrare. Dacă se întâmplă acest lucru, te vom anunța prin e-mail. Îți mulțumim pentru răbdare și înțelegere.

Pot schimba ora sau locația de livrare a coletului meu?
Odată ce o comandă este finalizată, aceasta nu mai poate fi modificată din motive tehnice. Totuși, dacă nu a fost încă expediată, poți anula și reface comanda pentru articolele respective.

În confirmarea de expediere vei avea opțiunea de a schimba locația sau ziua de livrare, în funcție de termenii și condițiile transportatorului.

Coletul meu încă nu a sosit
Te rugăm să folosești linkul de urmărire din confirmarea de expediere pentru a verifica dacă pachetul a fost livrat unui vecin sau la o poștă locală. De asemenea, verifică adresa de livrare din confirmarea comenzii sau din contul de client.

Data estimată de livrare poate fi găsită în confirmarea de expediere. Dacă comanda ta nu a sosit până atunci, te rugăm să acorzi puțin timp suplimentar.

Dacă stadiul de urmărire nu s-a schimbat în cinci zile, nu ezita să contactezi serviciul nostru pentru clienți prin formularul de contact.