Sledování zásilky
Jakmile vaši objednávku odešleme, obdržíte potvrzení e-mailem. Zde najdete číslo pro sledování zásilky a předpokládaný termín doručení. Jelikož posíláme zboží z Německa, budete moct sledovat stav vaší zásilky nejdříve na webových stránkách německé DHL. Jakmile bude vaše zásilka v České republice, budete o ní moct získat infromace na stránkách České pošty. V případě, že u nás máte zřízený zákaznický účet, můžete si prohlédnout stav své objednávky kdykoliv ve vašem zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“.
Zpoždění odeslání objednávky
Objednávky obvykle odesíláme do 48 hodin. Kvůli zpoždění v našem logistickém oddělení nebo ze strany našeho poskytovatele přepravních služeb však může ve výjimečných případech dojít ke zpoždění odeslání. V takovém případě vás budeme infromovat e-mailem. Předem se omlouváme a děkujeme za pochopení.
Změna data a místa doručení balíku
Již uzavřenou objednávku bohužel nelze z technických důvodů měnit. Pokud ale objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji stronovat a následně provést novou.
Místo i den doručování můžete změnit v e-mailu s potvrzením o odeslání. Vězmete přitom prosím na vědomí všeobecné obchodní podmínky daného poskytovatele přepravních služeb.
Nedoručení balíku
V tomto případě prosím zkontrolujte stav vaší zásilky na webu České pošty, zda váš balík není uložen na jedné z poboček. Také vás prosíme o kontrolu adresy v potvrzení objednávky nebo ve vašem zákaznickém účtu.
V případě, že se vám kurýr pokoušel zásilku doručit, ale neúspěšně, bude vám balíček doručován ještě jednou. V případě dalšího neúspěchu bude zásilka uložena na pobočce České pošty ve vašem okolí. Zde si ji budete moct vyzvednout do 10 dnů.
Pokud zásilku nevyzvedenete včas, bude nám vrácena. Upozorňujeme, že v tomto případě není možné zásilku odeslat znovu. Prosíme tedy o vytvoření nové objednávky.
Pokud by se stav vaší objednávky při doručování během pěti dnů nezměnil, obraťte se prosím na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +420 234 717 518 (Po-So, 10-18. hod. Ceny se řídí dle vašeho telefonního operátora.)