Ne pare foarte rău să auzim că articolul pe care l-ai primit nu a corespuns standardelor noastre de calitate. Ne mândrim cu faptul că toate articolele trec printr-o inspecție finală de calitate înainte de expediere, dar uneori pot apărea totuși probleme.

Dacă ai primit un articol deteriorat sau defect, iată ce trebuie să faci:

• Pentru o returnare gratuită, utilizează pur și simplu eticheta de returnare inclusă în comanda ta.
• Nu este necesar să înregistrezi cererea de returnare digital sau în alt mod.
• Asigură-te că păstrezi chitanța de expediere până când returnarea este procesată complet.
• Dacă ai pierdut eticheta de returnare, poți crea cu ușurință una nouă aici sau, dacă ești client înregistrat, conectează-te la contul tău de client la secțiunea „Comenzi” pentru a genera o nouă etichetă de returnare și formular de returnare.

Important: Nu oferim schimburi directe prin magazinul nostru online. Dacă dorești să primești același articol din nou, te rugăm să plasezi o nouă comandă prin magazinul nostru online.

Vrei să păstrezi articolul în ciuda defectului?
Dacă preferi să păstrezi articolul, dar dorești o ajustare de preț din cauza defectului, vom fi bucuroși să analizăm această opțiune. Contactează echipa noastră de servicii pentru clienți și furnizează următoarele imagini:

• Vedere completă a articolului
• Vedere frontală
• Etichetă
• Fotografii clare care arată defectul

După ce vom examina problema, echipa noastră te va contacta cu o soluție.

Te rugăm să reții:
Nu putem accepta reclamații pentru următoarele:

• Articole care au fost purtate, dar nu oferă confortul dorit (de ex., pantofi care provoacă bătături sau haine care zgârie).
• Semne minore de uzură din utilizarea zilnică (de ex., zgârieturi mici pe catarama curelei sau cute pe pantofi).
• Articole deteriorate din cauza îngrijirii necorespunzătoare (de ex., micșorare sau deteriorare din cauza spălării incorecte).
• Formarea de scame (bile mici de pânză care pot apărea din cauza uzurii și frecării).
• Pierderea culorii sau transferul de colorant din spălare (de ex., decolorarea blugilor).
• Defecte cauzate de utilizare intensă sau necorespunzătoare.

Sperăm să rezolvăm situația cât mai rapid pentru tine! Nu ezita să ne contactezi dacă ai nevoie de asistență suplimentară.