Jakmile bude Tvoje objednávka odeslána, obdržíš kromě potvrzení o odeslání také online fakturu v samostatném e-mailu.
Nepřišla Ti online faktura? Mohlo se to stát z následujících důvodů.
Náš e-mail skončil ve Tvé složce spamu.
Zkontroluj si také nevyžádanou poštu (spam). Spam se může skrývat i v podsložce Tvé e-mailové schránky.
Pokud se v e-mailu objeví slova z oblasti financí, zvyšuje se pravděpodobnost, že se spamový filtr Tvého poskytovatele e-mailu zmocní a označí náš servisní e-mail s fakturou za Tvou objednávku jako spam.
V takovém případě můžeš z e-mailu s fakturou odstranit příznak nevyžádané pošty, aby k tomu v budoucnu nedocházelo.
Při zadání objednávky se Ti podařilo zadat omylem jinou e-mailovou adresu.
Zkontroluj si své další e-mailové schránky. Občas se stává, že zákazníci používají několik e-mailových adres, každou pro určitý účel.
Zobrazování v zákaznickém účtu:
- Pokud jsi zaregistrovaný/á v našem e-shopu, můžeš si faktury ke svým objednávkám kdykoli prohlédnout i ve svém zákaznickém účtu pod položkou nabídky „Objednávky“.
- Pokud objednáváš jako host, můžeš si fakturu ke své objednávce zobrazit přes personalizovaný odkaz v potvrzení objednávky:
- Otevři potvrzení objednávky.
- Klikni na odkaz „zde v podrobnostech o objednávce“.
- Přes tlačítko „Zobrazit fakturu“ získáš přístup ke své online faktuře.
Stále ještě nemůžeš nalézt svou online fakturu a nepřišlo Ti ani potvrzení objednávky?
Při zadávání e-mailové adresy mohlo dojít k překlepu. V tomto případě kontaktuj náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +420 234 717 518 (Po - Pá od 10.00 do 18.00 hodin – platí ceny Tvého telefonního operátora).