V případě, že se vám nedaří přihlásit se do vašeho zakáznického účtu, nejprve prosím zkontrolujte správnost vaší e-mailové adresy (vzor@vzor.cz) nebo uživatelského jména (Jméno Příjmení) a hesla. Při zadávání hesla prosím zkontrolujte i velká a malá písmena a případné mezery.
Zapomněli jste heslo?
Pokud se přihlašujete pomocí uživatelského jména (nikoliv e-mailové adresy), kontakujte prosím náš zákaznický servis. Pokud k přihlášení používáte e-mailovou adresu, postupujte prosím následovně:
- V sekci Účet klikněte na „Zapomenuté heslo“.
- Vyplňte e-mailovou adresu, kterou máte v zákaznickém účtu uloženou.
- Dále klikněte na „Poslat e-mail pro obnovení hesla“.
- Poté vám zašleme e-mail, který vám umožní tvorbu nového hesla. V případě, že e-mail neobdržíte, zkontrolujte si prosím složku s nevyžádanou poštou (spam).
Měnili jste nedávno své heslo?
V tomto případě se může stát, že bylo při automatickém vyplňování zadáno heslo staré. Prosím nahraďte automaticky vyplněné heslo heslem novým.
Měnili jste nedávno svou e-mailovou adresu?
V zákaznickém účtu máte možnost mít dvě e-mailové adresy. Jedna slouží pro přihlášení, druhá pro zasílání oznámení. Zkontrolujte prosím, zda k přihlášení používáte správnou e-mailovou adresu.
Pokud se vám přihlášení do zákaznického účtu stále nedaří, obraťte se prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +420 234 717 518 od pondělí do pátku od 10 do 18 hodin. Cena za hovor je dána vašim mobilním operátorem.