Gdy tylko Twoje zamówienie opuści nasz sklep, otrzymasz potwierdzenie wysyłki przez e-mail. Zawarty w nim numer przesyłki umożliwia śledzenie przesyłki w DHL.
Jako zarejestrowany klient możesz też w każdej chwili sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w punkcie menu „Zamówienia” na koncie klienta.

Twój numer telefonu i adres email potrzebne są do właściwej obsługi zamówienia i dostawy, abyśmy mogli informować Cię telefonicznie i e-mailem o statusie przesyłki. Dane te są przekazywane naszemu do naszego partnera logistycznego DHL. Dzięki temu kurier będzie mógł w razie potrzeby skontaktować się z Tobą przed planowaną dostawą lub poinformować, gdzie możesz odebrać paczkę, jeśli nie będzie Cię w domu.
Numer telefonu jest polem obowiązkowym, abyśmy mogli zapenić prawidłową realizację zamówienia i dostawy oraz zaoferować Ci najlepszy możliwy serwis. Bez podania numeru telefonu nie jest możliwe złożenie zamówienia.

Dlaczego moja paczka nie została jeszcze wysłana?
Zwykle wysyłamy Twoje zamówienie w ciągu 48 godzin. Ze względu na opóźnienia w naszym dziale logistycznym lub po stronie DHL, w wyjątkowych przypadkach może dojść do opóźnienia wysyłki. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie w oddzielnej wiadomości e-mail.

Czy mogę jeszcze raz zmienić czas i miejsce doręczenia mojej paczki?
Z przyczyn technicznych nie ma możliwości zmiany zamówienia, które zostało już złożone. Dopóki zamówienie nie zostanie przygotowane do wysyłki można je anulować, by następnie ponownie złożyć zamówienie.

Moja paczka wciąż jeszcze nie dotarła
Skorzystaj z linku do śledzenia w potwierdzeniu wysyłki, aby sprawdzić, czy paczka nie została przekazana sąsiadowi lub nie została dostarczona do punktu DHL. Sprawdź także swój adres dostawy na potwierdzeniu zamówienia lub na koncie klienta.

Jeśli status zamówienia nie zmieni się w ciągu 7 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy.