Dostarczono Ci produkt, który nie jest w idealnym stanie? Bardzo nam przykro, że dotarł do Ciebie towar, którego stan nie odpowiada naszym standardom jakości.
Nasi pracownicy sprawdzają jakość wszystkich produktów przed wysyłką. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymasz uszkodzony towar, możesz go oczywiście zareklamować.
W przypadku dostawy za pośrednictwem firmy DHL etykieta zwrotna powinna być dołączona do Twojego zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu jej nie posiadasz, jako zarejestrowany klient zawsze możesz ją wygrenerować samodzielnie. W zakładce „Zamówienia” znajdziesz możliwość utworzenia zwrotu za pośrednictwem kuriera DHL lub Poczty Polskiej. Nie ma znaczenia, którą opcję wybierzesz. W przypadku tych zwrotów Poczta Polska także korzysta z pośrednictwa firmy kurierskiej DHL.
Jeśli dostawa odbyła się za pośrednictwem firmy InPost możesz wygenerować kod zwrotu bezpośrednio w aplikacji InPost i nadać przesyłkę zwrotną w automacie paczkowym. Aby to zrobić, wybierz w aplikacji InPost nasz sklep, jako ten, do którego chcesz odesłać przesyłkę.
Jakikolwiek sposób zwrotu przesyłki wybierzesz, zachowaj dowód nadania do momentu otrzymania od nas automatycznego maila z potwierdzeniem, że Twoja przesyłka zwrotna do nas dotarła i została przetworzona przez nasz dział logistyki. Przeznaczona do zwrotu kwota zostanie automatycznie zwrócona przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy zamówieniu.
Prosimy o zrozumienie, że w naszym sklepie internetowym nie oferujemy możliwości wymiany towaru. Jeśli nadal interesuje Cię zamówiony produkt, prosimy o ponowne złożenie zamówienia.
Jeśli mimo wady chcesz zatrzymać produkt, chętnie sprawdzimy możliwość obniżenia ceny. W tym celu poprosimy Cię o wypełnienie formularz zgłoszeniowego i przesłanie go do nas wraz z następującymi zdjęciami produktu:
- widok całego produktu
- widok z przodu
- zdjęcie etykiety/metki
- wyraźne zdjęcia wady, na których jest ona dobrze widoczna
Nasz dział ds. reklamacji skontaktuje się z Tobą niezwłocznie po sprawdzeniu produktu.
Pamiętaj, że oferowane przez nas produkty nie podlegają reklamacji ze względu na:
Osobiste odczucia związane z komfortem noszenia, np. buty, które obcierają lub ubranie, które „drapie”. Są to bardzo indywidualne wrażenia, które nie mogą być podstawą reklamacji.
Wady powstające w wyniku zużycia związanego z codziennym użytkowaniem, jak np. niewielkie zarysowania na klamrze paska lub zagniecenia w przedniej/środkowej części buta.
Uszkodzenia powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania lub czyszczenia.
Mechacenie się (naturalny proces powstawania kulek, kłaczków czy supełków na materiale w wyniku codziennego użytkowania).
Utrata kolorów, odbarwianie, np. „farbowanie” jeansów podczas prania.
Inne wady powstałe w wyniku intensywnego lub nieprawidłowego użytkowania.